Hiệu ứng khóa (lock-in effect) là việc công ty sử dụng các tài nguyên, hành động, hoặc thiết kế sản phẩm để một khi khách hàng sử dụng sẽ rất khó để khách hàng chuyển sang bên cung cấp dịch vụ / hàng hóa mới, dù cho khách hàng muốn thay đổi.
Ví dụ:
- Khi nhân viên của một công ty đã quá quen với một phần mềm công việc. Cho dù có phần mềm của nhà cung cấp mói có những tính năng tốt hơn, công ty đó vẫn sẽ phải đối mặt với các chi phí đào tạo nhân viên từ đầu, nguy cơ mất dữ liệu, và chi phí mua phần mềm mới. Do đó các công ty này đang bị ảnh hưởng của hiệu ứng khóa.
